Refund and Return Policy
We ensure a simple, transparent, and hassle-free shopping experience with clear pricing, secure payments, and reliable customer support.
dekhekino.com-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং চমৎকার শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। তবে কোনো বিশেষ কারণে যদি আপনি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি আপনার অধিকার নিশ্চিত করবে। আমরা আপনার আস্থার মূল্যায়ন করি এবং স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Conditions for Return):
একটি পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করা আবশ্যক:
পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩-৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে।
যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ভুল (Wrong Product) আসে, তবে তৎক্ষণাৎ ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের জানাতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:
নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে আমরা কোনো রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না:
ব্যবহারকারীর অবহেলার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
অফার বা ডিসকাউন্ট চলাকালীন কেনা পণ্য (যদি না তাতে কোনো বড় ত্রুটি থাকে)।
ব্যক্তিগত হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস বা কসমেটিকস)।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):
আমরা আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সেটি পরীক্ষা করে দেখব। সব ঠিক থাকলে:
আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানাব।
অনুমোদনের পর সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদান করা পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
শিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ড করা হয় না, শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য ফেরতযোগ্য।
৪. কিভাবে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করবেন?
আপনার যদি পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে, তবে দেরি না করে নিচের পদক্ষেপগুলো নিন:
আমাদের Contact Us ফর্মে গিয়ে আপনার নাম, ইমেইল এবং অর্ডার আইডি প্রদান করুন।
পণ্যের সমস্যার একটি ছোট বর্ণনা দিন এবং প্রয়োজনে একটি ছবি বা ভিডিও আমাদের পাঠান।
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
৫. আমাদের প্রতিশ্রুতি:
আপনার কেনাকাটা যেন নিরাপদ হয়, সেজন্য আমাদের টিম সর্বদা কাজ করে যাচ্ছে। আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের ফরমের মাধ্যমে মেসেজ দিন।